【簡単3ステップ】トドックの返品方法やキャンセルを解説！期限や注意点も紹介

「トドックって返品やキャンセルできるの？」「間違って注文した時はどうすればいい？」と不安に思っている方もいらっしゃるのではないでしょうか？

特に子育て中や忙しい家庭では、「買い物の負担を減らせる便利なサービスだからこそ、もしもの時の対応も知っておきたい」と感じる人は多いはずです。

そんな方達に向けて、トドックの返品・キャンセルについて解説します。

返品・キャンセル方法を知っておくことで、不安無くトドックを利用する事が出来るようになりますよ。

トドックは使い勝手が良く、子育て世帯への支援が充実しています。実際に利用した私の感想も別記事でまとめていますので、気になる方は読んでみて下さい。

⇒【体験談あり】トドックの口コミ・評価を調査！実際に使った感想も紹介！

では、本題であるトドックの返品・キャンセルについて解説していきます。

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トドックは返品できる？可能・不可のケースを紹介

大前提としてトドックでは、条件を満たしていれば返品可能です。

「食材宅配は返品できないのでは？」と思う人もいますが、実際は商品の不備や注文ミスなどに対応してもらえますよ！

ただし、すべての商品が返品できるわけではありません。返品できるケースと、返品できないケースがあるため、事前に確認しておきましょう。

それでは、返品可能・不可能なケースをそれぞれ紹介していきますね。

返品できるケース

トドックで返品可能なケースは以下の様な場合です。

こちらに不備がないケースは返品に対応してくれると考えて問題ないでしょう。

実際にトドック公式サイトにも商品不良の場合、返品もしくは交換に対応すると記載されています。

引用：トドック公式サイト

こちらに非が無い場合で返品を考えている人はしっかりと対応してくれますので、安心してくださいね。

ただし、返品可能期間を過ぎてしまった場合は返品不可となってしまいますので、早めに連絡は必要です。

具体的な返品方法や返品期間については、それぞれ「返品方法」「返金可能な期間」で紹介していますので、こちらをご覧になって下さい。

返品不可能なケース

返品が不可能なケースはこのような場合です。

期間が過ぎた場合や、こちらの都合による返品は基本不可能です。

ただし、間違って注文したにも関わらず対応してくれたケースも報告はされていましたので、こちらに紹介しています。

この様なケースも報告されていましたので、どうしても返品したい場合は一度確認してみる価値はあります。

「返品方法」で紹介されている手段で、一度確認してみて下さい。

とは言っても、絶対に対応可能という訳ではなく、元々は返品不可のケースなので「対応できません」と返答されたとしても納得しましょう。

また、返品可能期間は商品によって異なりますので、注意して下さい。詳しくは「返品可能期間」で紹介しています。

トドック返品の具体的な流れ解説

トドック返品に関する流れを見ていきましょう。

以上が返品に関する大まかな流れです！

トドックの返品方法3パターンを紹介

トドックで購入した商品の返品方法はこちらの3パターンです。

返品方法が3パターン用意されていますので、自分が使いやすい方法を選べますよね！

トドックアプリなどから専門店サイトで注文した場合は返品方法が異なりますので注意して下さい。詳しくは「専門店サイトの返品方法」で解説します。

まずは、トドック商品の返品方法について詳しい方法を解説していきますね。

アプリから返品

トドックアプリから商品の返品が可能です。

以上の方法で返品・交換の申請が行えます。

いつでも問合せ可能で忙しい方にとってはお勧めの方法です。

ただし、返信などがいつになるかはわからず、当日中に連絡が欲しい場合はトドックコールへの電話が推奨されている点には注意して下さいね。

トドックコールの電話番号は次の項目である「トドックコールに電話」に記載していますので、こちらを参考にして下さい。

トドックコールに電話

トドックコールに電話連絡でも返品の問い合わせが可能です。

オペレーターに直接相談できますので、急ぎの場合はトドックコールへの電話連絡がお勧めですよ。

配達員に伝える

配達員に直接伝える事でも返品が可能かどうか確認できす。

ただし、次週配達を待っていると時間がかかる点には注意が必要です。配達直後に直ぐに不備に気付いた場合など、使えるケースはどうしても限定されてしまいます。

トドック経由で専門店サイトを使った場合の返品方法を紹介

くらしと生協・スクロールという専門店サイトをトドック経由で利用した場合、返品方法が異なります。

通常のトドックとの返品方法が違いますので注意しましょう！

それぞれのサイトの返品方法を紹介していきます。

くらしと生協

くらしと生協での返品方法を解説します。

お届け明細表 兼 返品連絡票が商品と一緒に同梱されていた場合

この場合は、お届け明細表 兼 返品連絡票を確認してみましょう。また、送料は着払いで返送する事が可能です。

お届け明細表 兼 返品連絡票を紛失した場合

以下の情報を記載したメモと一緒に返信先に着払いにて送付しましょう。

お届け明細表 兼 返品連絡票が配送伝票の上部に裏返しに添付されている場合

くらしと生協カタログセンターに電話連絡しましょう。

スクロール

スクロールで購入した商品の返品は、所属の配達担当者または生協に連絡しましょう。

また、返品時には以下の返品連絡カードの記載し、送付する必要があります。

返品連絡カードが無い場合は、こちらからPDFファイルとしてダウンロードが可能なので、必要な方は利用して下さい。

⇒返品連絡カードPDF

スマートフォンの状況・バージョンによってはダウンロードが上手くいかない場合もありますので、その場合は、スクロール公式サイトを利用して下さいね。

トドック返品可能な期間はいつまで？

返品可能な期間は注文した商品・利用したサイトによって異なります。

返品方法と同じように、トドックと専門店で返信可能な期間も違います！

返品する場合は期間が過ぎないように注意して下さいね。

トドックでの返品体験談やよくあるケースを紹介！こんな場合はどうなる？

トドック返品の体験談やよくあるケースを紹介していきます。

だいたいはこのパターンに当てはまると思いますよ！

食材が傷んでいた

私は配達された食材(野菜)が傷んでいた事があり、返品・再配達を依頼した経験があります。当然ですが、こちらに落ち度は無かったので、問題なく対応してくれました。

返品・再配達どちらかを選んでほしいと言われたので、この時は再配達を依頼。翌週に再配達されました。

同様のケースでの返品を考えている場合は応じてくれる可能性が高いので、早めに対応する事をお勧めします。

注文した商品が無い

注文した商品が届いていない場合はトドックコールに連絡してみましょう。

醤油を頼んだはずなのに届かなかったという事があったので、トドックコールに問い合わせた事があります。
この時は、翌週に配達するかキャンセルするかを選んでほしいと言われたので、翌週配達を選択しましたよ。

アプリにある連絡ノートからも問い合わせが可能ですが、返信まで1~3営業日必要になってきますので、電話連絡の方が早くてお勧めですよ。

ちなみにですが、トドックコールに電話する時はちゃんと注文した形跡がある事は確認しておいた方が良いですよ。

注文ミスという可能性も十分に考えられますので、連絡前にアプリなどを利用し、購入履歴からチェックし、こちらに落ち度がない事を確認して連絡してくださいね。

間違って注文してしまった

間違って注文してしまった場合は、こちらの落ち度がある為、基本的には返品は不可となります。

特にる食品やペットフード、季節品、衛生用品の返品は受けられないと公式サイトでアナウンスされています。

引用：トドック公式サイト

その為、間違った注文の場合、返品出来ないと考えた方が良いでしょう。

ただし、「野菜の注文を間違ったけど返品出来た」という方もいたようです。

その為、返品可能な可能性も考えられますので、一度トドックコールに電話して確認してみる価値はあるでしょう。

ただし、利用者の都合による返品は原則不可なので、断られる可能性も十分にある事は覚えておいてくださいね。

注文した覚えのない商品が届いた

注文した覚えての無い商品が届いた場合もトドックコールに連絡してみましょう。

「注文した商品が無い」というケース同様、アプリにある連絡ノートからも問い合わせが可能なのですが、返信まで1~3営業日必要になってきます。

注文した覚えのない商品が届いた場合、いち早く対応した方が良いでしょうから、トドックコールへの電話がお勧めですよ。

ちなみに回収タイミングは商品や担当営業者によっても異なるようで、「翌日に回収してくれた」「１週間後に回収」など様々なパターンが報告されています。

回収のタイミングなども電話なら同時に確認できますので、トドックコール連絡時に問い合わせてみて下さいね。

トドック返品に関する注意点を紹介

トドックの返品に関していくつ注意点もありますので、こちらで確認しておきましょう。

WEB限定企画など、返品自体が不可能なケースもありますので、注文する時には注意してくださいね。

それぞれの注意点について、詳しく見ていきましょう。

WEB限定企画は返品不可

WEB限定企画で取り扱っている商品を購入した場合は、返品自体が不可能なので注意が必要です。

引用：トドック公式サイト

WEB限定企画はどれもお得な商品なので節約に繋がり、利用価値は非常に高いです。

⇒トドックの節約方法についての解説はこちら

しかし、それが故に返品不可能となっていますので、購入時は間違って注文しないように注意してくださいね。

衣服の返品は専門サイトによって異なる

衣服の返品はくらしと生協、スクロールで返品方法が異なってきますので気を付けましょう。

衣服を注文した場合、サイズ・イメージなど、想像と異なるケースが出てくると思います。そのような場合は返品を考える必要があるので、注意点を予め確認しておきましょう。

トドック注文をキャンセルする方法も解説

トドックは注文のキャンセルも可能となっていますので、返品と併せて紹介しておきますね。

キャンセル期間内の場合はアプリなどから簡単に取り消しが出来ますよ！

トドックは注文締切前と締切後でキャンセル方法が異なります。それぞれの方法について解説していきますね。

注文締切前のキャンセル

注文締切前のキャンセルはアプリ、もしくはトドックサイトから簡単に行う事が可能です。

以上で注文締切前のキャンセルは完了です。

変更可能日はホーム画面上部、もしくは、注文かごから確認する事が出来ますよ。

注文締切後のキャンセル

注文締切後のキャンセルはアプリの連絡ノート、もしくはトドックコールから相談が可能です。

ただし、注文締切後のキャンセルは原則受け付けていませんので、断られる可能性がある点は覚えておいてください。

連絡ノートからのキャンセル

連絡ノートの利用方法は以下の通りです。

こちらからキャンセル可能かどうかを問い合わせる事が出来ます。

ただし、連絡ノートでの問い合わせの場合、返答まで1～3営業日必要になってきますので、急ぐ場合はトドックコールへ直接連絡する方が無難です。

トドックコールで電話連絡

トドックコールの電話番号と営業日は以下の通りとなります。

まとめ：トドックは返品・キャンセルが可能

今回はトドックの返品・キャンセルについて解説してきました。

トドックはこちらに非が無い場合は返品に対応してくれますし、キャンセルも簡単です。その為、「間違えて注文してしまったら困る」など、不安を感じている人も、安心してトドックを利用する事が出来ますよ。

今ならWEB入会で嬉しい特典も用意されていますので、プレゼントをもらいながらお得に始められるのも魅力です。

「宅配サービスを利用してみたいけれど、自分に合うか不安…」という方も、返品・キャンセル制度が整っているトドックなら安心して利用できます。

毎日の買い物の負担を減らし、重たい荷物を自宅まで届けてもらえる便利さを、ぜひこの機会に体験してみてくださいね。

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